인력 중심 M/M 계약을 넘어선 결과 중심 소프트웨어 테스트 SLA 계약 전략

소프트웨어 테스트 단계에서 완벽한 무결함을 증명하는 것은 불가능합니다.

 

 

하지만 투입 인력의 수에 따라 비용을 지불하는 기존 M/M 방식 대신 품질 성과에 기반한 SLA(Service Level Agreement) 계약을 체결함으로써 더 효율적인 검증 프로세스를 구축할 수 있습니다.

SLA 기반의 테스트 계약에서는 단순히 인력이 며칠 근무했는지가 아니라 사전에 합의된 품질 지표의 달성 여부를 기준으로 계약 이행을 평가하고 대금을 정산합니다.

 

주요 계약 항목은 다음과 같은 지표들로 구성됩니다.

 

첫째는 결함 유출률입니다.

 

이는 테스트 단계에서 발견하지 못하고 운영 전환 후 일정 기간 내에 발견된 중대 결함의 개수를 기준으로 합니다.

 

허용 범위를 초과하는 결함이 발생할 경우 이에 대한 배상 책임을 명시하거나 잔금 지급에서 차감하는 방식을 취합니다.

 

둘째는 테스트 커버리지 달성도입니다.

 

비즈니스 요구사항 명세서 대비 작성된 테스트 케이스의 매핑 비율과 실제 수행 비율을 지표화하여 검증의 밀도를 보장합니다.

 

셋째는 결함 제거 효율성입니다.

 

발견된 결함 중 치명적(Critical)이거나 주요(Major)한 결함이 오픈 전까지 모두 해결되었는지를 측정합니다.

 

미해결된 잔존 결함의 심각도와 수량에 따라 오픈 가능 여부와 계약 등급을 결정합니다.

 

넷째는 테스트 사이클 준수율입니다.

 

정해진 일정 내에 계획된 테스트 차수별 수행을 완료했는지, 그리고 결함 재시험(Retest)이 지연 없이 이루어졌는지를 속도 측면에서 평가합니다.

이러한 SLA 기반 계약은 테스트 수행사가 단순히 인력 시간을 채우는 것에 그치지 않고 실질적인 소프트웨어 품질 향상과 리스크 감소에 집중하게 만드는 강력한 기제로 작용합니다.

 

발주처 입장에서는 불확실한 인력 관리 대신 정량화된 품질 결과물을 보장받을 수 있다는 장점이 있습니다.