소프트웨어 테스트 단계에서 완벽한 무결함을 증명하는 것은 불가능합니다. 하지만 투입 인력의 수에 따라 비용을 지불하는 기존 M/M 방식 대신 품질 성과에 기반한 SLA(Service Level Agreement) 계약을 체결함으로써 더 효율적인 검증 프로세스를 구축할 수 있습니다.SLA 기반의 테스트 계약에서는 단순히 인력이 며칠 근무했는지가 아니라 사전에 합의된 품질 지표의 달성 여부를 기준으로 계약 이행을 평가하고 대금을 정산합니다. 주요 계약 항목은 다음과 같은 지표들로 구성됩니다. 첫째는 결함 유출률입니다. 이는 테스트 단계에서 발견하지 못하고 운영 전환 후 일정 기간 내에 발견된 중대 결함의 개수를 기준으로 합니다. 허용 범위를 초과하는 결함이 발생할 경우 이에 대한 배상 책임을 명시하거나 잔..