프로젝트 팀에서 심각한 문제가 발생했다고 가정합니다.
프로젝트 참여자와 좋은 관계가 없습니다. 때로는 당신이 직업 환경에 있다는 것을 잊어 버리고 당신이 보스라고 생각할 때, 모두가 당신에게 복종해야합니다. 아무도 당신에 대해 부정적인 말을하는 것 같지 않지만, 당신은 그들이 다르게 생각한다는 것을 확신합니다. 그리고 그것은 프로젝트에 영향을 미치기 시작합니다.
이 경우 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 직장에서 일을 돌리기 위해해야 할 일은 무엇입니까 ?
- 나는 다음과 같은 많은 기술을 가지고있다.
이러한 기술에도 불구하고 왜 내 프로젝트에서 이러한 문제가 발생합니까?
이 기술들이 훌륭한 Test Manager가되기에 충분 하다고 생각하십니까 ? 시험 관리자가 반드시 알아야 할 다른 기술은 사람 기술
거의 모든 직업에서 " 소프트 스킬 " 이라고도 하는 귀하의 기술은 경영 스킬만큼 성공에 큰 영향을 미칩니다. 이는 특히 경영 또는 리더십 역할을 수행 할 때 사실입니다.
People 기술은 무엇입니까?
사람 기술은 기술을 가진 사람이
사람들 기술의 역할
30 % 프로젝트의 성공과 같은 기술적 능력에서 온다 테스트 기술, 개발 기술, 관리 기술 .... 반면 70 %는 인적 자원에서 비롯됩니다. 인적 자원을 관리하기 위해 Test Manager에는 인력이 필요합니다. 경영에있어서 가장 중요한 것은 사람들의 기술이며 다른 사람들과 어떻게 대처해야 하는지를 의미합니다. 우리 자신과 다른 사람들에 대한 인식은 당신이 책임지고있는 업무를 처리하는 데 엄청난 도움을 줄 수 있습니다.
프로젝트 팀에서 매일 상호 작용하는 회원을 생각해 봅시다.
- 너는 그들과 좋은 관계가 있니?
- 그 관계에 문제가 있습니까?
선량한 사람들이 당신을 돕습니다.
- 프로젝트 목표 달성 : 인적 자원은 프로젝트 목표를 달성하는 가장 중요한 공헌자입니다. 좋은 인재가 있다면 인적 자원을 완벽하게 관리 할 수 있습니다.
- 보다 효과적으로 의사 소통 : 선량한 사람 기술은 사고와 감정을 효과적으로 표현하는 데 도움이됩니다. 또한, 당신은 다른 사람들로부터 의사 소통을 받고, 적절한 방식으로 그들을 이해하고 응답 할 수 있습니다.
- 효과적인 협력 : 프로젝트 팀 과의 관계 가 좋지 않으면 프로젝트 팀을 관리 할 수 있습니까 ? 대답은 불가능합니다. 팀은 개인이 아닌 그룹의 사람들입니다. 팀의 모든 구성원이 서로 협력하고 서로를 이해하면 강력한 팀이 될 수 있습니다.
사람들 기술을 습득하는 방법?
사람들의 기술 습득은 아래 5 단계로 진행됩니다.
1 단계) 효과적인 의사 소통
팀에서 가장 높은 위치 인 Test Manager는
- 보내기 , 수신 및 처리 매일 팀 구성원의 메시지의 거대한 숫자를.
- 다른 사람들과 토론 하고 교환 하십시오.
- 익스프레스 효과적으로 프로젝트 팀에 다른 생각을.
효과적인 의사 소통은 위의 기능 이상입니다. 그것은 또한 정보의 뒤에 감정을 이해하는 것입니다. 당신이 다른 사람들에게서 얻은 메시지를 통해, 당신은 그들이 생각하는 것을 이해할 수 있고, 그들이 느끼는 것과 그에 따라 반응 할 수 있습니다.
효과적인 의사 소통은 다음을 포함한 일련의 기술을 결합합니다.
단계 1.1) 듣기
청취는 효과적인 의사 소통의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 성공적인 청취 란 전달되는 단어 나 정보를 이해하는 것뿐만 아니라 연사가 의사 소통하는 것에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 것입니다.
다음 예는 커뮤니케이션에서 듣는 것을 보여줍니다.
프로젝트 팀은 재능있는 회원을 보유하고 있습니다. 팀원 중 한 명이 테스트에 대한 풍부한 경험을 가지고 있으며 열심히 일합니다. 그녀는 항상 프로젝트의 질을 향상시키기위한 새로운 아이디어를 제안합니다.
그러나 최근에, 그녀는 바뀌었고, 그녀는 슬퍼하고, 동기가 없어졌으며 등 뒤에서 당신에 관한 나쁜 말을했습니다.
Test Manager는 다음과 같이해야합니다.
- 당신의 직원은 당신에게 무엇인가를 할 수 있습니다 중지 얘기를 시작 청취할 환자 모두가 아니라 그 / 그녀의 생각을 표현할 수 있기 때문에
- 보스로 행동하지 마십시오. 계속 상호 작용 A와 역할에 부모 또는 친구. 그녀는 당신에 대한 부정적인 접근이나 당신과의 의사 소통의 어려움을 가지고 있어도 그녀의 말을 들어야합니다.
- 자신 과 회원 간의 더 깊고 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 자신의 의견을 듣고 이해 하게하십시오.
- 그녀의 이슈 를 깨닫고 자신이 생각한 것을 찾아서 해결 해야하기 때문에 전체 이야기 를 들었는지 더 많은 정보를 요청 하십시오 .
이 경우의 문제 는 열심히, 동기를 부여하면서도 그녀의 공헌을 인정 하지 않았다는 것 입니다. 이 일로 인해 그녀는 동기가 없어졌습니다.
단계 1.2) 정서적 인식
성공적인 의사 소통의 비결은 정서적 인식입니다. 모든 인간의 감정 은 얼굴 을 비 춥니 다. 당신이 행복하거나 화가 나면, 다른 사람들은 당신이 이것을 피하려고 아무리 어려워도 얼굴을 통해 그것을 볼 수 있습니다.
다른 사람의 감정을 인식하고 이해하고, 자신의 감정을 느끼는 데 도움이됩니다. 진정한 관심사를 찾아 해결할 수 있도록 도와줍니다.
1.3 단계) 말하기
듣고 나면, 당신은 이미 당신의 사람들이 원하는 것, 그들이 어떻게 느끼는지를 이해했습니다. 이제는 생각을 표현할 시간입니다. 말하기 능력 이 필요해 . 당신의 표현은 당신이 말한 단어 , 당신의 목소리와 당신 몸의 언어 를 통해 표현 됩니다.
다음 그림은 메시지 전달 방식을 보여줍니다.
- 단어 : 이 메시지는 다른 전달해야합니다 분명 , 쉽게 이해하기 초점 주요 포인트. 너무 많이 말하지 마라. 그렇지 않다. 아무도 네가 한 말을 이해하지 못한다.
- 목소리 : 당신이 말하는 목소리는 우리가 보내는 메시지의 약 40 %를 차지합니다. 톤은 사용하는 볼륨 , 의사 소통 의 수준 과 유형 , 선택한 단어에 대한 강조 등을 포함합니다.
- 신체 언어 : 신체 언어는 다양한 형태의 비언어적 의사 소통이며, 신체적 행동을 통해 무언의 의도 나 느낌에 대한 단서를 밝힐 수 있습니다. 신체 언어는 다음을 포함합니다 :
신체 언어에 대한 지식을 가지고 그것이 무엇을 의미하는지 이해하십시오.
- 더 쉽게 사람들을 읽는 법을 배웁니다.
- 그들과 더 효과적인 의사 소통을하십시오.
- 다른 사람들에 대한 이해를 높이십시오.
- 전달하는 메시지에 대해 더 잘 알고 있어야합니다.
다음 시나리오를 통해 말하는 기술의 중요성을 확인하십시오.
프로젝트 Guru99 Bank의 테스트 실행 속도를 높이는 새로운 솔루션을 발견했습니다. 솔루션을 사용하도록 팀 구성원을 어떻게 설득합니까?
배운 대화 기술을 사용하여 프로젝트 팀에 아이디어를 전달합시다.
위의 예에서의 적절한 톤을 사용하여 음성을 , 당신은 주요 지점에 초점을 맞추었다. 특정 단어 (생산성, 비용, 30 %) 에 대한 강조 는 단어가 말하는 것보다 더 많은 정보를 의미합니다. 눈, 몸짓과 같은 신체 언어를 결합하면 팀 구성원이 솔루션을 사용하도록 설득하는 데 성공할 수 있습니다.
2 단계) 관계 구축
혹시 자신에게 질문을 해 본 적이 있습니까?
당신과 당신 팀 간의 관계가 얼마나 좋은가요?
아래의 온라인 시험을 치르고 테스트 발판에있는 "계산"버튼을 클릭하여 관계를 평가하십시오
| Sr. | 진술 | 못 | 드물게 | 자주 | 항상 |
| 1 | 나와 함께 일하는 다른 회원 들께 감사드립니다. | ||||
| 2 | 나는 분쟁을 해결하기 위해 주도권을 잡았다. | ||||
| 삼 | 나는 활동적이고 창조적이다. | ||||
| 4 | 나는 그들이주의를 기울이고 다른 사람들이 부정적인 말을해도 듣는다. | ||||
| 5 | 나는 내가 상사라고 생각한다! 모두들 나와 함께해야한다. |
아래의 점수 해석을 바탕으로 관계를 자체 평가할 수 있습니다.
점수 | 평가하다 |
|---|---|
| 10-12 | 당신은 당신의 팀원들과 강한 유대 관계를 가지고 있습니다.프로젝트 팀을 성공적으로 이끌 수있는 잠재력이 있습니다. |
| 7-9 | 작업장에서 다른 사람들과 잘 작동하는 것이 중요하다는 것을 인정했지만 그렇게 잘하지 못했습니다. 어쨌든, 당신은 여전히 당신의 관계를 개선 할 기회가 있습니다. |
| 0-6 | 당신은 당신 팀의 다른 사람들과 나쁜 관계가 있습니다. 그것은 당신의 약점입니다. 관계를 구축 할 때 목표 달성을 위해 더 협력해야합니다. |
관계 구축은 프로젝트 팀 내에서 중요한 요소입니다. 그것은 모든 사람들이 점점 관하여 좋아 하고 신뢰 그들은 당신이 필요로 무엇을 할 수 있도록합니다.
거기 3 단계 당신이 좋은 관계를 구축하기 위해 수행해야
2.1 단계) 연결하기
프로젝트 팀에는 특별한 인격, 다양한 기술을 가진 많은 사람들이 있습니다.
이러한 기술과 개인으로 이러한 사람들이 그룹으로 연결할 수 있다면, 강한 비즈니스 관계, 강한 자신감을 구축 할 것입니다. 한 사람은 아무 것도 할 수 없지만 한 무리의 사람들은 모든 것을 할 수 있습니다.
2.2 단계) 개인 정보 얻기
강력한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인적으로 얻는 것입니다. 프로젝트를 논의하는 동안 문제는 일반적으로 누군가와 대화하는 주된 목적이며, 자신에 관한 개인적인 것을 찾아 내고 그 관계를 다음 단계로 가져옵니다.
다음 시나리오를 고려하십시오.
귀하의 팀에는 2 명의 재능 있고 경험있는 회원이 있습니다. Test Manager로서, 당신은 또한 자신의 재능을 깨닫고 그들과 좋은 관계 를 구축하기를 원합니다 . 그러나, 당신은 그들의 가족, 그들의 취미와 같은 그들의 개인 에 대해 어떤 생각을 가지고 있지 않습니다 ... 기타.
B) 문제 없음. 나는 그들의 매니저이기 때문에 나는 그들과 좋은 관계를 맺을 수있다!
C) 어떻게해야할지 모르겠다.
강력한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인적 으로 얻는 것 입니다. 이 프로젝트에 대해 논의하는 동안 문제는 일반적으로 누군가와 대화하는 주된 목적이며, 관계를 다음 단계로 끌어 들이기 위해 개인적인 것을 찾아내는 것입니다.
단계 2.3) 건강한 문화 조성
B) 나는 프로젝트 팀원이다. 나는 매니저를 신뢰하고 복종해야한다.
C) 나의 프로젝트 팀은 우리 가족과 같다. 나는 그들을 사랑한다.
회원이 자신이 가족 구성원이고 다른 사람들이 그를 존중하고 신뢰하는 사람이라고 느낄 때, 그는 위대한 동기, 최선의 노력으로 일할 것입니다.
3 단계) 사람들에게 영향
프로젝트 팀 의 아무도 당신의 주문을 듣고 순종 하지 않는다면 당신은 무엇을 할 것 입니까? 당신은 Test Manager이지만 더 이상 팀원에게 실제 영향력이 없습니다.
이 주제가 귀하의 질문에 대한 답변입니다
- 신뢰도, 신뢰성 및 의사 소통 기술을 향상시켜 사람들에게 영향을 미치는 방법
- 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 큰 영향을 미칠 수있는 특성은 무엇입니까?
Test Manager 역할은 항상 프로젝트 멤버에게 영향을 주어야합니다. 영향받는 사람들은 -
탁월한 영향력을 갖춘 테스트 매니저가되어 팀 구성원이 원하는 것을 쉽게 할 수 있고 일을 쉽게 할 수 있습니다.
훌륭한 영향력을 발휘하려면 다음을 수행해야합니다.
- 대인 관계 기술, 의사 소통 기술, 프리젠 테이션 및 청취 기술을 결합하십시오.
- 개인 스타일 수정 및 수정, 작업중인 회원의 행동 및 태도 변경
4 단계) 사람들을 동기 부여하기
프로젝트 Guru99는 매우 어려운시기에 있습니다. 마감 시간이 다가오고 있지만이 프로젝트에서해야 할 일이 많이 있습니다. 프로젝트 예산이 삭감되고 인적 자원이 부족한 등 많은 문제가 발생했습니다. 프로젝트 팀은 희망을 잃고 있습니다 . 그들은 낙담 합니다.
그러한 경우, 당신은 그들을 격려 하고, 그들에게 희망을 주며, 팀이 그들이 스스로 목표를 달성 할 수 있음을 알게해야합니다. 사람들의 동기 부여 원칙
질문 할 수 있습니다.
어떤 사람들은 돈과 보너스가 사람들에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 탁월한 성과로 임금 인상이 직원에게 주어졌습니다. 급여 진급으로 그들의 업적을 감사하십시오.
그러나 회사가 어려운 상황에 처해있는 경우, 돈만이 사람들에게 동기를 부여하는 유일한 방법은 아닙니다. 테스트 관리자는 프로젝트 멤버에게 동기를 부여하는 다른 방법을 찾아야합니다
- 감사 : 팀원 중 일부는 탁월한 성과를 거두었습니다. Test Manager로서 뛰어난 작업에주의를 환기시켜야합니다. 그들에게 당신의 기여에 대한 감사를 보여주십시오.
- 기회 : 잠재력이 높은 인재가 프로젝트의 일부를 이끌어내는 등 기술 습득, 성장 및 발전을 계속할 수있는 기회를 제공하십시오. 그들에게 자신의 능력을 증명할 수있는 기회를 갖게하고 자신을 위로하십시오.
- 긍정적 인 : 항상 행복하게 지내고 긍정적 인 태도로 다른 사람들이 일할 수있는 창조적 인 방법을 찾는 것이 사람들에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법입니다.
프로젝트 Guru99 Bank에서 팀원들에게 동기를 부여하기 위해해야 할 몇 가지 권장 활동이 있습니다.
- 사람들이 프로젝트 팀이 아니라 가족 이라고 생각하게합니다.
- 크리에이트 친화적 인 , 밀접하게 , 그리고 재미 팀의 분위기를.
- 주변 사람에 대한 존경심 을 표시 하십시오. 당신도 매니저입니다. 당신은 연민, 친절, 겸손과 성실로해야합니다.
- 자부심 : 직원에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법은 자신의 기술과 지식에 자부심을 가질 수있는 방법을 찾는 것입니다. 다른 사람들을 존중하고 기부 해 주셔서 감사 드리며, 이는 자신들의 업무에 자부심을 갖도록하는 좋은 방법입니다.
다음 예는 사람들에게 동기 부여에 대한 자부심의 중요성을 보여줍니다.
프로젝트 팀원 중 한 명은 프로젝트의 품질 향상에 대한 아이디어를 제안하고자합니다. Test Manager의 두 가지 동작이 있습니다.
행동 A
행동 B
위의 시나리오에서 테스트 관리자 A가 마음에 들면 아무도 자신의 통찰력과 아이디어를 더 이상 제안하거나 공유하지 않습니다. 그들은 수동적 추종자가되어 봉급을 받는다.
5 단계) 윤리적 문제 처리
팀 구성원 중 일부가 다음과 같은 경우에 대비하여 무엇을 할 것입니까?
위의 사례는 직장에서의 윤리적 문제의 예입니다. 모든 프로젝트에 큰 문제가 있습니다.
프로젝트 팀은 비즈니스 그룹입니다. 자체 규칙이 있으며이 그룹의 모든 구성원은이 규칙을 따라야합니다. 직장 내 윤리는 안전하고 만족스러운 작업 환경을 조성하기 때문에 중요합니다.
프로젝트 Guru99 은행으로 돌아 가면 위에서 언급 한 사례가 발생하면 어떻게 할 것입니까? 다음 대화식에서는 프로젝트의 윤리적 문제를 처리하기위한 몇 가지 권장 사항을 보여줍니다.
윤리적 문제 2 : 팀 구성원이 개인 용도로 프로젝트 장비 사용
솔루션 : 영업 시간 중에 개인적인 작업이 수행되지 않도록하기 위해 따라야 할 지침을 작성하겠습니다.
