Head first PMP - 품질 및 인적자원관리

Head First PMP 헤드 퍼스트 PMP 국내도서 저자 : 제니퍼 그린(Jennifer Greene),앤드류 스텔만(Andrew Stellman) / 김기평,한동환역 출판 : 한빛미디어 2014.09.30 상세보기

품질 및 인적자원관리

1) 인포노믹스의 원칙에 대해 설명할 수 있다.  

2) 빅데이터를 받아들일 수 있도록 하는 인식의 전환 방안을 제시할 수 있다.

1. 명세 : 요구하는 구조, 재료, 특성, 시험법 등에 대한 내용을 문서로 하여 명확화한 것. 제조자는 이 명세(시방)에 따라 그 기재 내용에 적합한 제품을 공급할 필요가 있다.

2. 적합성 : 인간의 예상과 시스템의 목표가 일치하는 정도라고 할 수 있다. 즉, 어떤 자극이 있을 때 인간이 선천적으로 취하는 반응들이, 시스템이 목표로 하는 반응과 큰 차이가 없도록 시스템을 설계할 수 있어야 함을 의미한다. 적합성의 문제는 여러 상황에 따라 다양하게 나타나며, 인간의 예상은 그 자체만으로도 시스템의 동작에 큰 영향을 준다. 

3. 가용성 : 컴퓨터 시스템 등이 이용자의 입장에서 보아 어느 정도 사용할 수 있는가 하는 것을 표시하는것. 컴퓨터 자체가 작동 상태(operational)라고 해도 그 전체 시간을 온전히 이용자가 「사용할 수 있다」고는 할 수 없다. 즉, 보수도 필요하며 고장이 날 때도 있다. 그래서 전사용 가능 시간에서 어떤 사유로 “사용 불능”이 된 시간을 뺀 값을 전사용 시간으로 나눈 것을 가용성이라고 한다.

4. 소프트 스킬 : 소프트 스킬(Soft Skill)이란, 기업 조직 내에서 커뮤니케이션, 협상, 팀워크, 리더십 등을 활성화할 수 있는 능력을 뜻함. 생산, 마케팅, 재무, 회계, 인사조직 등의 일련의 경영전문지식은 '하드 스킬(Hard Skill)'이라 한다. 하드 스킬에 치우친 경영학 교육은 경영 실무자에게 너무 추상적이고 이론에 치우쳐 현실 경영 문제를 해결하기에 부적합하다는 비판을 받는다. 이에 바람직한 경영리더로서 실행력, 창의성, 리더십, 뚜렷한 목표의식, 대인관계, 비전 등 이른바 소프트 스킬(soft skill)을 갖춘 인재와 그 교육 방침이 강조되고 있다.

1. 품질 관리 프로세스 1) 품질 계획수립은 품질 활동을 수행하는 것을 돕기 위해 품질 관리 계획을 작성한다.2) 품질 통제 수행은 각 인도물을 보고 결함이 있는지 검사하는 감시 및 통제 프로세스이다.3) 품질 보증 수행은 프로젝트가 회사의 전체적인 품질 표준과 지침에 어느 정도 일치하는지 살펴보는 것이다.

2. 품질 통제 도구 1) 검사는 인도물이 요구사항에 부합하는지 확인하는 작업이다. 최종 제품만 검사하는 것이 아니며 프로젝트 도중에 만들어진 모든 인도물을 확인할 수 있다.2) 승인된 변경 요청 검토는 결함이 실제로 고쳐졌는지 확인하기 위해 수정된 결함을 검사하는 것을 말한다.3) 통계적 표본 추출을 이용하면 모든 제품을 보지 않고도 제품에 관한 결정을 할 수 있게 된다. 샘플로도 프로젝트에 적절한 판단을 내릴 만큼의 정보를 얻을 수 있다.

3. 직원 관리 계획 1) 일정표는 일을 끝내기 위해 필요한 인력을 기능 관리자들이 제공할 수 있도록, 그들에게 팀에 누가 필요한지 정확하게 알려주는 데 중요하다.2) 팀원 모두가 일에 필요한 기술들을 가지고 있는지 확인해야 한다.3) 인적 자원 관리의 중요한 부분은 팀이 동기를 유지하는 것이고, 목표에 연계된 보상은 동기부여를 위한 좋은 방법이다.4) 해산 기준은 팀원 별 프로젝트 투입 상황을 정확하게 계획하여, 기능 관리자와 다른 프로젝트의 관리자가 팀원을 다른 프로젝트에 잠시 파견 보내줄 수 있는지 알 수 있게 해준다.

4. 팀 관리 방법1) 갈등 관리는 프로젝트 팀 관리에서 가장 중요한 도구이다. 갈등은 타협, 협력, 원만한 해결, 강요, 철회 등의 방법으로 해결할 수 있다.2) 대인관계 기술은 팀원들이 문제를 해결하도록 돕는 것이다..3) 프로젝트 성과 평가는 각 사람의 업무를 보고 성과를 측정하는 것이다.4) 관찰과 대화는 팀을 관리하기 위해 의사소통 하는 법이다.1. 품질 관리 프로세스 1) 품질 계획수립은 품질 활동을 수행하는 것을 돕기 위해 품질 관리 계획을 작성한다.2) 품질 통제 수행은 각 인도물을 보고 결함이 있는지 검사하는 감시 및 통제 프로세스이다.3) 품질 보증 수행은 프로젝트가 회사의 전체적인 품질 표준과 지침에 어느 정도 일치하는지 살펴보는 것이다.

2. 품질 통제 도구 1) 검사는 인도물이 요구사항에 부합하는지 확인하는 작업이다. 최종 제품만 검사하는 것이 아니며 프로젝트 도중에 만들어진 모든 인도물을 확인할 수 있다.2) 승인된 변경 요청 검토는 결함이 실제로 고쳐졌는지 확인하기 위해 수정된 결함을 검사하는 것을 말한다.3) 통계적 표본 추출을 이용하면 모든 제품을 보지 않고도 제품에 관한 결정을 할 수 있게 된다. 샘플로도 프로젝트에 적절한 판단을 내릴 만큼의 정보를 얻을 수 있다.

3. 직원 관리 계획 1) 일정표는 일을 끝내기 위해 필요한 인력을 기능 관리자들이 제공할 수 있도록, 그들에게 팀에 누가 필요한지 정확하게 알려주는 데 중요하다.2) 팀원 모두가 일에 필요한 기술들을 가지고 있는지 확인해야 한다.3) 인적 자원 관리의 중요한 부분은 팀이 동기를 유지하는 것이고, 목표에 연계된 보상은 동기부여를 위한 좋은 방법이다.4) 해산 기준은 팀원 별 프로젝트 투입 상황을 정확하게 계획하여, 기능 관리자와 다른 프로젝트의 관리자가 팀원을 다른 프로젝트에 잠시 파견 보내줄 수 있는지 알 수 있게 해준다.

4. 팀 관리 방법1) 갈등 관리는 프로젝트 팀 관리에서 가장 중요한 도구이다. 갈등은 타협, 협력, 원만한 해결, 강요, 철회 등의 방법으로 해결할 수 있다.2) 대인관계 기술은 팀원들이 문제를 해결하도록 돕는 것이다..3) 프로젝트 성과 평가는 각 사람의 업무를 보고 성과를 측정하는 것이다.4) 관찰과 대화는 팀을 관리하기 위해 의사소통 하는 법이다. 

문제1) 품질 점검 목록은 사람들이 실수로 결함을 만들어내는 일이 없도록 하기 위해 존재한다.  p459 

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문제2) 품질 통제 측정치란 프로젝트 과정 중에 해결했던 모든 중요한 문제를 나중에 참조할 수 있도록 기록으로 남겨놓는 것이다. p472  

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